コンシューマーとしての連絡先の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで連絡先とコンシューマーペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、連絡先をコンシューマーとして設定します。

    統一コンシューマーの概要

    統一コンシューマーは、 カスタマーサービス管理 (CSM)内の連絡先とコンシューマーペルソナの両方を組み合わせた単一のユーザープロファイルです。この機能により、両方のロールを担当する個人に対して個別のコンシューマーユーザーアカウントを作成および管理する必要がなくなります。

    次の表では、統一コンシューマーをアクティブ化するためのセットアップ手順について説明します。
    表 : 1. 統一コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定する
    タスク 説明
    システムプロパティを更新 sn_customerservice.consumer.allowed_user_types システムプロパティを更新して、customer_contact拡張レコードを参照リストに表示します。詳細については、「統一コンシューマーのアクティブ化」を参照してください。
    コンシューマーユーザーの作成と関連付け 連絡先を作成し、コンシューマーユーザーに関連付けます。詳細については、「コンシューマーユーザーの作成と関連付け」を参照してください。
    連絡先へのロールのアサイン 連絡先にロール (sn_customerservice.consumer) をアサインします。詳細については、「コンシューマーロールを連絡先にアサインする」を参照してください。