サービス定義フォーム
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのサービス定義フォームには、サービス定義構成に関する情報が表示されます。この情報レコードには、顧客に提供されるサービスに関する詳細が保存されます。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 (廃止) | サービス定義レコードの一意の番号です。 注: Washington DC リリース以降、このフィールドは [ID] フィールドに置き換えられました。 |
| 名前 | サービス定義の名前。 |
| ID | サービス定義の ID です。 [ID] フィールドにはサービス定義の名前が自動入力され、スペースがアンダースコアに置き換えられます。ID には英数字とアンダースコアを含めることができ、最大 40 文字まで入力できます。 注: このフィールドの値は一意でなければなりません。 |
| テーブル | サービス定義が利用可能なテーブルで、[ケース] テーブルまたはケーステーブルを拡張するテーブルです。 たとえば、サービスがオンボーディングケースタイプで利用可能な場合は、オンボーディングケース [sn_onboarding_case] テーブルを選択します。 |
| カスタマーサービスタイプ | サービスのタイプ：
サービスタイプにより、コンテキストに基づいてサービスを表示できます。 |
| プレイブックレコードジェネレーター | サービス定義に関連付けられたプレイブックレコードジェネレーター。 サービス定義にプレイブックが関連付けられている場合、エージェントはケースレコードのタブでそのプレイブックを使用できます。詳細については「プレイブックとサービス定義との関連付け」を参照してください。 |
| 画像 | サービス定義に関連付けられた画像です。 サービス定義は、カードビューのケースタイプセレクターまたはケースタスクセレクターに表示されます。画像は、名前および説明とともに、サービス定義のカードに表示されます。 |
| 順序 | この値によって、サービスがケースタイプセレクターまたは他のワークフローに表示される順序が決まります。最も小さい順序値のサービス定義が最初に表示されます。デフォルト値は 100 です。
|
| アクティブ | サービス定義を有効にします。 |
| サービスカタログアイテムの使用 | このチェックボックスを使用すると、アドミニストレーターはレコードプロデューサーを起動するサービス定義を指定できます。 |
| 説明 | サービス定義の説明です。 サービス定義は、カードビューのケースタイプセレクターに表示されます。カードには、サービス定義の名前、説明、画像が含まれています。カスタマーサービスエージェントは、サービス定義の名前や説明に含まれるキーワードを入力して、サービスを検索できます。 |
| デフォルトのテーブルフィールド値 | ターゲットテーブル ([テーブル] フィールドで選択したテーブル) の 1 つ以上のフィールドとデフォルト値。サービス定義のターゲットテーブルのレコードが作成されると、これらの値を使用してレコードのフィールドが自動入力されます。 |
サービス定義を作成して保存すると、サービス定義フォームで次の関連リストを使用できます。
- 製品サービス関係
- カタログサービス関係
- サービス対サービス関係
- サービス定義カテゴリの関係
- レポート