プレイブックとサービス定義との関連付け
サービス定義を作成した後、プレイブックを定義に関連付けることができます。
始める前に
必要なロール：(playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) または admin
このタスクについて
注:
リストビューやフォームビューにプレイブックレコードジェネレーターのフィールドと値を表示するには、サービス定義マネージャーに、sn_csm_case_types.service_defining_manager に加えて playbook_ experience.admin ロールが必要です。このロールを追加して、プレイブックとサービス定義と関連付けてください。
プレイブックは、特定のタイプのケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスをエージェントに提供します。サービス定義にプレイブックが関連付けられている場合、エージェントはケースレコードのタブでそのプレイブックを使用できます。
エージェントがケースタイプセレクター画面で [ケースを作成] を選択すると、新しいケースレコードが表示され、サービスに関連付けられたプレイブックがレコードページのタブで起動します。
注:
これはオプションのタスクです。