特定の顧客に関する重要な情報を取得し、特記事項を使用してエージェントがパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。

特記事項アプリケーションを使用して、ケースレコードやアカウントレコードなどの個々のレコードに関する重要な情報を明確にするメモを生成し、ユーザーに十分な情報を提供します。詳細については、「特記事項」を参照してください。