CSM 構成可能ワークスペースの概要
CSM 構成可能ワークスペース は、カスタマーサービスエージェント専用に設計された ServiceNow ワークスペースです。このワークスペースは、ユーザーの効率を向上させ、解決を容易にするように設計されており、 UI ビルダーを使用して構成できます。
構成可能なワークスペース UI は、1 つの重点的な作業領域に一連のツールを提供します。エージェントが コア UI内で作業に慣れているリストとフォームが表示されます。また、エージェントがより効率的に複数のケースを管理し、現在のタスクに迅速に集中できるようにする機能も含まれています。
CSM 構成可能ワークスペース および UI ビルダー
ServiceNow 構成可能なワークスペースでは、コンテンツページを使用して、リスト、テーブル、およびレコード情報を表示します。これらのページには、ユーザーインターフェイスを作成するための構成要素を提供するレイアウトとコンポーネントが含まれています。
CSM デフォルトレコードページや CSM インタラクションレコードページなど、一部のレコードページが CSM 構成可能ワークスペース アプリケーションで提供されます。
これらのコンテンツページをカスタマイズし、次を使用してワークスペースのコンテンツページを作成できます UI ビルダーは Web ユーザーインターフェイスビルダーです。UI ビルダーでは、次のことができます。
- ページとページバリアントを作成し、複数のユーザーロールに合わせてワークスペースページをカスタマイズします。
- 再利用可能な ネクストエクスペリエンス コンポーネントのライブラリから描画して、ページレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントを構成します。
- ページレイアウト、コンテンツ、データ可視化、メッセージング、およびナビゲーションのコンポーネントをカスタマイズします。
コンテンツページとコンポーネントの操作の詳細については、次のトピックを参照してください。
CSM 構成可能ワークスペースでの情報の表示
エージェントは、ランディングページやダッシュボード、リストページ、レコードページなど、さまざまな方法で情報を CSM 構成可能ワークスペース で表示できます。
| 情報サービス | 説明 |
|---|---|
| ランディングページ | ランディングページは、エージェントが作業を開始するための開始点となります。これらのページには、アサインされたケースやケースタスク、重要業績評価指標 (KPI)、その他のメトリクスなどのフィルター済みリストを含めることができます。エージェントは、ランディングページに表示される情報をすばやくスキャンし、ケースとケースタスクに優先順位を付け、レコードにアクセスし、パフォーマンスを追跡できます。 |
| Dashboards | ダッシュボードには、フィルター済みリスト、レポート、パフォーマンスアナリティクスなどの情報の概要が表示されます。ダッシュボードは柔軟で簡単にカスタマイズできるため、エージェントは必要な情報を表示できます。 |
| リストページ | リストには、データベーステーブルのレコードが表示されます。 CSM 構成可能ワークスペース は、リストページを使用して、ケースやケースタスクなどのリスト情報を表示します。これらのページは、エージェントがレコードをナビゲート、フィルタリング、および管理するのに役立つように設計されています。 |
| レコードページ | レコードには、データベーステーブル内の 1 つのレコードの情報が表示されます。 CSM 構成可能ワークスペース では、レコードページを使用して、その情報の表示方法の基本構造を提供します。レコードページには、レコード情報を表示するレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントなどの要素が含まれます。 |