仮想エージェント in 仮想エージェント のNow Assistをカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルと統合して、会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを有効にします。セルフサービスワークフローの成功を促進する、自然言語の会話エクスペリエンスの作成に役立ちます。

Now Assist セルフサービスポータルのメリット

ポータルの 仮想エージェント でNow Assistを採用する主なメリットは次のとおりです。

• 会話応答：仮想エージェントの Now Assist は、大規模言語モデル (LLM) を使用して自然言語応答を提供することで、対話をより人間らしいものにし、ユーザー満足度を向上させます。
• セルフサービスの改善：より迅速に回答と推奨アクションが提供されるため、生産性と効率性が向上します。
• 検索の強化:より洗練された AI 主導の検索を通じてユーザーをガイドし、必要な情報をより正確かつ効率的に見つけられるようにすることで、検索機能を強化します。ユーザーは、仮想エージェント でNow Assist内の公開コンテンツを検索し、検索結果を取得することもできます。検索結果のソースは、内部または外部として、そのソースへのリンクとともに利用できます。