Now Assistアイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメール応答を生成します。メール応答を使用すると、エージェントは迅速にメールまたは応答を作成できるため、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

エージェントは、Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。

• ケースとメールコンテキストに基づいて、推奨されるメール応答を生成します。
• 新規、転送、および終了ドラフトメールの推奨メールを生成します。
• 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
• メール作成時のメールテンプレートの推奨事項の可用性。

注:

メール応答スキルは、顧客グループのケーススキルカードにあります。

手順

1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、メール応答をサポートするカスタマーサービスケースを開きます。
2. メールの作成方法を選択します。

   方法	説明
   その他のアクションからのメール作成	[メールの作成] を選択します。 6 単語以上記述し、書いた単語を選択すると、Now Assist アイコン () が表示されます。 Now Assist アイコン () を選択して応答を生成します。 [絞り込み] を選択して、コンテンツを短縮または詳細化します。 既存のコンテキストに基づく推奨事項を取得します。
   アクティビティストリームからのメールの作成	アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。 メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、Now Assist の Now Assist アイコン、 Now Assist アイコン () を選択して、既存のコンテキストに基づく推奨事項を受け取ります。

3. メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist を選択します。

   

   メールメッセージウィンドウ	Now Assist アイコン
   入力された応答	応答を絞り込むためのオプションが表示されます。 詳細 簡略 トーンを変更するオプションを提供します。 カジュアル 正式 共感
   空白のまま	この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール応答を生成します。
   テンプレートを使用	メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を表示します。 事前設定されたテンプレート (ヘッダー、フッター、署名など) を使用して、作成領域で返信の提案を生成します。

4. [置換] を選択して、選択したテキストを絞り込んだテキストで更新します。
5. 生成されたメール応答を確認し、[ 絞り込み ] を選択して応答を変更するか、[ 挿入 ] を選択して応答をチャット メッセージ ウィンドウに貼り付けます。
6. [メールの送信] を選択するか、推奨事項が気に入らない場合はドラフトを破棄します。