カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistでの提案されたステップの生成
カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistアプリケーションでケースの解決が類似しているクローズ済みケースのクラスターを分析することで、提案されたステップを自動的に生成します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent および sn_customerservice.consumer_agent
このタスクについて
[ 簡単な説明 ] フィールドのデータとケース入力テーブルに設定されたフィルター条件を使用して、過去の類似の解決済みケースに基づいて提案されたアクションが生成されます。これらのステップは、ケースの解決の一環としてエージェントが実行できる次のベストアクションの概要を示しています。
提案されたステップがケースで利用可能な場合、 CSM 向け Now Assist はこれらのステップを生成し、コンテキストサイドパネルの [ 推奨アクション ] タブの上部にあるカードに表示します。
手順
-
ためのリストアイコンアイコンを使用すると、[クローズ済み] または [完了] ステータスではないケースを開きます。
-
[ 提案されたステップ] Now Assist カードで、[ 生成] を選択します。
ケースを解決する手順は、ケースレコードの [推奨事項 ] ウィンドウに表示されます。このアクションには数分かかる場合があります。
図 : 1. 次のステップの推奨者: Now Assist 注:提案されたステップには、次の全体に AI グラデーションのスタイリングが表示されます。
- サイドバー
- 提案されたステップコンポーネント
- [Sparkle] アイコン
- [生成] ボタン
これらの視覚的な更新により、ユーザーは AI が生成したエクスペリエンスを明確に識別し、より一貫性のある直感的なインターフェイスを作成できます。