自動応答通知で推奨されているナレッジ記事からケースをクローズする
カスタマーサービスケースの 自動応答 機能によって送信されたメール通知に含まれるナレッジ記事を表示し、役に立ったナレッジ記事内からケースをクローズします。
始める前に
必要なロール：customer service ケースに関連付けられた snc_external ロールまたはウォッチリストユーザー
ケースを含むポータルにログインします。
このタスクについて
デフォルトでは、この 自動応答 機能は、メールを使用して送信されたカスタマーサービスケースを解決するために役立つコンテンツとしてナレッジ記事を送信します。
手順
- 自動応答 によって送信されたメール通知からナレッジ記事リンクを開きます。
- ナレッジ記事を読んで、それによってケースを解決できるかどうかを確認します。
- ナレッジ記事がソリューションを提供している場合、記事の「関連ケース」セクションで、[ケースをクローズ] をクリックします。
- 表示されるメッセージウィンドウで、[ケースをクローズ] をクリックします。