類似ケースを予測するためのモデルの作成
カスタマーサービスケースの類似性を予測するための事前トレーニング済みの類似ケースモデルをテストおよび編集し、カスタムケース用のモデルを作成します。
- 前提条件
- 必要なロール:ml_admin、ti_admin
- このタスクについて
- ベースシステムモデル：カスタマーサービスのタスクインテリジェンスには、ケースの類似レコードを予測するためのベースシステムモデルが 3 件含まれています。
- 重大なケースの識別子
- 類似のオープンケース
- 類似の解決済みケース
重大なケースの識別子の推奨事項を有効にするステップ
- 移動先 .
- アプリケーションスコープ [カスタマーサービスのタスクインテリジェンス] で、[重大な問題を提案] を選択します。
-
[アクティブ] チェックボックスをオンにします。
- [更新] を選択します。
[類似の重大なケース] に対してステップを繰り返します。
注:
重大な問題の提案および類似の重大なケースは、ベースシステムでは非アクティブです。
フロントラインケースページレコードでの提案されたアクションの有効化
- 開始する前に
- 必要なロール:workspace_admin、ui_builder_admin、ti_admin、next_best_action_author
- このタスクについて
-
[推奨アクション] タブを有効にするには、アドミンが 2 つの特定のページ (フロントラインケースページと CSM デフォルトレコードページ) で推奨アクション機能を有効にする必要があります。有効にすると、エージェントはこれらのページで推奨事項を表示できるようになります。注:CSM デフォルトレコードページの場合、まずこの CSM デフォルトレコードページに推奨アクションを配置してから、コンポーネントプロパティを介して UIB で [推奨アクション] タブを有効にします。
推奨アクションコンポーネントで [提案されたアクション] 機能を有効にするには、次のステップに従います。
- 移動先 Now Experience フレームワーク >エクスペリエンス>。
- UX アプリケーション [CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を選択します。
- [UI ビルダーで開く] を選択します。
- [ページとバリアント] の下にある [レコード] に移動します。
- [フロントラインケースページ] を選択します。注:編集できるように、正確なスコープ内にいることを確認してください。
- [タブ] で [推奨アクション 1] を選択します。
- [構成] タブで、[推奨アクションを非表示] のトグルをオフにします。
- [保存] を選択します。
これらのステップに従うことで、推奨アクション機能が正常にアクティブ化され、エージェントは CSM/FSM 構成可能ワークスペースの [推奨事項] で提案を表示できるようになります。ケースを開くと、[推奨事項] セクションに [検索] と [提案されたアクション] の 2 つのタブが表示されます。推奨事項が [推奨アクション] の下に表示されます。
CSM デフォルトレコードページでの推奨アクションの有効化
- [すべて] に移動します。
- 検索ボックスに「sys_ux_screen_condition.list」と入力し、Enter キーを押します。
- フィルターアイコンを選択し、[画面] [次の値を含む] [推奨アクションデフォルト] と [アプリケーション] [次の値に等しい] [推奨アクション] を入力して、[実行] を選択します。
- [アクティブ] の下にある [true] リンクを選択します。
- スクリプトの [UX 画面条件] ページで、戻り値を [true] に置き換えます。
- [更新] を選択します。
結果：ケースを開くと、[検索] と [提案されたアクション] の 2 つのタブが含まれた [推奨事項] セクションが表示されます。推奨事項が [推奨アクション] の下に表示されます。
「カスタム類似ケースモデルの作成」、「モデルの編集」、「モデルのエクスポート」も参照してください。