Now Assist アドミンコンソールでインタラクションスキルのサービス推奨事項を構成して、ケースの作成を簡素化します。このスキルにより、認知的労力が軽減され、時間が節約され、正確なケースルーティングが促進されます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

Now Assist アドミン コンソールを使用して、スキルの使用が許可されるロールとロール制限を指定して、インタラクションスキルのサービス推奨事項を構成します。

手順

1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
   スキル構成ページにアクセスします。
   admin ロールを持っていることを確認します。
2. [Customer (カスタマー)] ワークフローを選択し、[CSM] を選択する
   これにより、スキルの製品コンテキストが決まります。
   ワークフローと製品は、構成要件と一致している必要があります。
3. [ オンにする ] を選択して、インタラクションのサービス推奨スキルのスキルをアクティブ化します。
4. [ ユーザーアクセスを追加 ] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。
   デフォルトロールとカスタムロール:

   • 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_csm_case_types.service_definition_viewerと sn_esm_agent が [ ユーザーアクセスを追加] に自動的に表示されます。
   • カスタムロールがアップグレード前に追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
   • アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、[ ユーザーアクセスを追加] で手動で追加できます。
5. ロール制限を構成して、スキルが呼び出されたときにアクセスできるデータとリソースを定義します (デフォルト: sn_csm_case_types.service_definition_viewer)。
6. [ オンにする] を選択してスキルをアクティブ化します。
   [ 正常にアクティブ化されました] という画面が表示されます。
7. [ スキルに戻る (Back to skills )] を選択して、スキルメニューに戻ります。

次のタスク

スキルのクローンを作成して、特定のニーズに合わせて環境にグラウンディングします。