コンシューマーポータルの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • コンシューマーポータルは、会社がコンシューマーに情報とサポートを提供するために使用できる Web インターフェイスです。

    コンシューマーポータルは、 ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいています。コンシューマーは、ポータルを使用して情報を検索したり、カスタマーサービスエージェントに支援を要求したりできます。

    コンシューマーポータルから、コンシューマーは次のことができます。
    • 情報を検索し、ナレッジ記事を参照します。
    • カスタマーサービスエージェントとのチャットセッションを開始する
    • 登録してログインを作成し、ユーザープロファイルを作成する
    コンシューマーポータルに登録してログインすると、コンシューマーは次のことができます。
    • ユーザープロファイル情報を編集し、パスワードを変更する。
    • 新しい製品を登録し、現在登録されている製品のリストを表示する。
    • 質問または問題についてコンシューマーエージェントに問い合わせます。
    • ケースを作成し、現在のケースのリストを表示する。
    • 提案されたケースソリューションを承認または却下する。

    通常、コンシューマーポータルのアクティビティは、コンシューマーポータルのホームページで開始されます。情報を表示するための構成可能なウィジェットがあります。ログインユーザーの場合、ログインしていないユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。

    表 : 1. ログインユーザー向けのコンシューマーポータルホームページ
    UI コンポーネント 説明
    リソース [ナレッジ]、[公開]、または [FAQ] ページに移動します。
    要求 要求を送信するか、送信された要求を表示します。
    自分のハブ 製品、インストールベースアイテム、世帯メンバーを管理します。
    サービスを参照 トピックを参照し、サービスを要求します。
    FAQ よくある質問に対する回答をすばやく入手できます。
    検索 検索を実行します。
    • 先行入力検索のキーワードを入力します
    • すべての検索結果を表示するには、1 つ以上の単語を入力してください
    ツアー カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの仕組みに関する追加のガイダンスについては、ツアーをご覧ください。
    注:
    アドミニストレーターが、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。
    プロファイルメニュー プロファイルを表示するか、ログアウトします。
    ライブチャット 仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットします。
    ケースの更新を追跡 ケースの更新を表示します。
    利用開始に役立つクリンク ナレッジ記事、カタログ、ページ、および外部リンクへのリンクを表示します。
    トピックを参照 トピック間を移動して、サービスとリソースを調べます。
    人気の高い記事 最も閲覧された記事のリストを表示します。
    人気の高いサービス カタログからアイテムやサービスを要求します。
    フッター 簡単にアクセスできるように、重要なリンク、連絡先情報、および法的な詳細が含まれています。

    コンシューマーポータルのカスタマイズ

    このポータルをカスタマイズするには、次に移動します サービスポータル > ポータル 次に、[ コンシューマーポータル] を選択します。カスタムインターフェイスの作成の詳細については、「 サービスポータル」を参照してください。