CSM 構成可能ワークスペース リストビュー
CSM 構成可能ワークスペースリストビューには、ケース、インタラクション、およびその他のレコード (アカウントや連絡先など) のフィルター済みリストが表示されます。エージェントは、独自のリストを作成して保存することもできます。
リストには、データベーステーブルのレコードが表示されます。各リストには、データの行と列が含まれています。各行はテーブル内のレコードであり、各列はレコードのフィールドです。 CSM 構成可能ワークスペース は、リストページを使用して、ケースやケースタスクなどのリスト情報を表示します。これらのページは、エージェントがレコードをナビゲート、フィルタリング、および管理するのに役立つように設計されています。
- 直感的なレイアウトで複数の問題を同時に処理し、コンテキストやタブの切り替えを減らすことができます。
- 機械学習を利用した自動提案により、問題を迅速に解決します。
- 問題の頻度と影響度に基づいて、潜在的な重大インシデントを通知します。
- ライブアクティビティフィードと分析により、最新情報を常に把握し、重要なインサイトを得ることができます。
CSM 構成可能ワークスペースのリストページ
CSM 構成可能ワークスペースのリストページは、UI ビルダーのリストページテンプレートを使用して作成されます。リストページテンプレートには、レコードリストコンポーネントバンドルとリストメニューコンポーネントが含まれています。
レコードリストコンポーネントバンドル
- レコードリストヘッダー:リストに関するコンテキスト情報を表示します。
- プレゼンテーションリスト:任意のデータソースからのレコードリストを表形式で表示します。
レコードリストコンポーネントバンドルは、 UI ビルダー でアドミニストレーターによって構成されます。詳細については、「 レコードリスト UIB セットアップ」を参照してください。
リストメニューコンポーネント
リストメニューコンポーネントには、選択したソースで利用可能な保存済みリストがすべて表示されます。レコードリストコンポーネントバンドル自体には含まれておらず、リストページ内に存在します。
- デフォルトのリスト:このタブには、選択したソースに基づいて利用可能なすべてのリストが表示されます。これらのリストにより、エージェントは関連レコードにすばやくアクセスできます。
- 自分のリスト:このタブを使用すると、エージェントは、繰り返しワークフローを簡素化するのに役立つ保存済みリストにアクセスし、既存のリストから、または新しいソースを選択して独自のリストを作成できます。
リストメニューコンポーネントは、 UI ビルダー のアドミニストレーターによって構成されます。リストメニューコンポーネントの構成については、「 リストメニュー UIB のセットアップ」を参照してください。
述語ビルダー
述語ビルダーコンポーネントを使用すると、エージェントはリストヘッダーから条件を設定して、リストに表示されるレコードをフィルタリングできます。
述語ビルダーは、 UI ビルダー のアドミニストレーターによって構成されます。詳細については、 述語ビルダー UIB セットアップを参照してください。
ワークスペースタブで複数のリストを開く
エージェントは、 Cmd/Ctrl + クリックを使用するか、リストメニューまたは右クリックコンテキストメニューから [ 新しいセッションタブで開く ] を選択して、リストメニューから新しいワークスペースプライマリタブでリストを開くことができます。
たとえば、エージェントがオープンケースリストを開き、エスカレートされた顧客のフィルター済みリストへのリンクを受け取る場合があります。エージェントは、フィルタリングされたリストを別のタブで開き、場所を失うことなく両方のリストを切り替えることができます。タブラベルには、簡単に識別できるようにリスト名が表示されます。