ケースまたはアカウントのエスカレートの解除
エスカレーション解除要求者は、エスカレーションの原因が解決されたときに、ケースまたはアカウントのエスカレーションを解除できます。
始める前に
必要なロール：
- sn_customerservice.deescalation_requester またはケースをエスカレートする sn_crm_escalation_admin 。
- sn_customerservice.deescalation_requester、またはアカウントをエスカレートするための sn_crm_escalation_adminまたはsn_crm_account_data_manager 。
このタスクについて
手順
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フォームヘッダーで [解除] を選択します。
これにより、[ケースのエスカレーションを解除] ポップアップウィンドウが開きます。