解決済みのケースの自動終了の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 解決済みのケースの自動終了機能を使用して、顧客がアクションを実行しなかった場合にケースを [解決済み] ステータスで自動的にクローズします。

    始める前に

    必要なロール: csm_guided_setup_user および admin

    このタスクについて

    この機能では、[解決済みのケースの自動終了] フローデザイナーフローを有効にします。システムとエージェントの両方が自動終了からケースを除外できるようにする構成を作成することもできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ.
    2. ガイド付きセットアップの [はじめに] ページで、[ようこそ] を選択します。
    3. [ケース管理] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 1. 解決済みのケースの自動クローズ
      タスク 説明
      解決済みのケースの自動クローズのフローを有効化 [解決済みのケースの自動終了] フローデザイナーフローは、顧客の応答を待機している [解決済み] ステータスのケースを特定し、次のアクションを実行します。
      • 5 日間応答のない顧客に、ケースがソリューション受け入れを保留中であることを示すリマインダー通知を送信します。
      • ケースをクローズし、ケースが自動クローズされた 10 日後にリマインダー通知を顧客に送信します。
      [自動クローズ] フィールドのビジネスルールの構成 次のビジネスルールを設定して、[ケース] フォームの [自動終了] フィールドを有効または無効にすることができます。
      • 自動クローズ用にマーク
      • 自動クローズをクリア
      自動クローズフラグの構成 [解決済みのケースの自動終了] フローデザイナーフローでは、[自動終了] フラグを使用して、ケースを自動終了から除外します。このフラグはデフォルトでは非表示になっています。このフラグを使用するには、[自動終了] フィールドを表示するように [ケース] フォームを設定します。
    4. タスクを実行するには、[構成] を選択します。

      このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。