統一コンシューマーとしてのユーザーの設定
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの内部ペルソナと外部ペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、ユーザーを統一コンシューマーとして設定します。
統一コンシューマーの概要
統一されたプロファイルを作成することで、単一ユーザーを従業員 (snc_internal) と企業/消費者間 (B2C) 顧客の両方としてモデル化できます。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで 1 人のユーザーに対する複数のプロファイルを統一することで、そのユーザーのために複数のユーザーアカウントを作成して管理する必要がなくなります。
注:
同様のセットアップタスクを使用して、内部 (snc_internal) ロールがなく、従業員ではない外部の統一コンシューマーを構成することもできます。
次の表では、統一コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定する方法について説明します。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| 統一コンシューマーのアクティブ化 | ConsumerImpl スクリプトインクルードを更新して統一コンシューマーをアクティブ化し、csm_consumer テーブルの参照リストに他の sys_user レコードを表示します。詳細については、「統一コンシューマーのアクティブ化」を参照してください。 |
| コンシューマーレコードの作成 | ユーザーでコンシューマーレコードを作成し、そのユーザーをコンシューマーとして指定します。詳細については、「コンシューマーレコードの作成」を参照してください。 |
| ユーザーへのロールのアサイン | 統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールをユーザーにアサインします。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。 |
| 既存ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け | コンシューマーユーザーを作成してから、そのユーザーをコンシューマーレコードにリンクすることで、統一コンシューマーユーザーをコンシューマーレコードに関連付けます。詳細については、「既存ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け」を参照してください。 |
注:
コンシューマー機能には、コンシューマーレコードと統一コンシューマーロールの両方が必要です。ロールをアサインする前に、コンシューマーレコードを作成します。リンクされたコンシューマーレコードなしでロールが割り当てられている場合、ユーザーはコンシューマーアクティビティを実行できず、予期しない動作が発生する可能性があります。コンシューマーレコードは存在してもロールがない場合、ユーザーはケース、販売済み製品、インストールベースアイテムなどのコンシューマー機能にアクセスできません。