カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションの構成
カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションを有効にすると、実用的なデータ可視化機能でビジネスプロセスを改善する、事前設定のダッシュボードが表示されます。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- 移動先 すべて > パフォーマンスアナリティクス > ガイド付きセットアップ.
- ガイド付きセットアップの [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
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カスタマーサービスカテゴリで、機能を構成するタスクのリストを表示します。
表 : 1. 構成タスクのパフォーマンスアナリティクス タスク 説明 カスタマーサービス管理 (CSM) のパフォーマンスアナリティクスを有効にします。 パフォーマンスアナリティクス設定レコードをインスタンスに追加するには、パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - カスタマーサービス (com.snc.pa.customer_service) プラグインを有効にします。 インジケーター ソースをレビュー 指定されたインジケータソースをレビューし、カスタマーサービスアプリケーションのテーブル構造に一致することを確認します。 インジケーターをレビュー 指定されたインジケーターをレビューし、メトリクスが追跡されていることを確認します。 ブレークダウンソースをレビュー 指定されたブレークダウンソースをレビューし、使用するテーブル構造に一致していて、必要な要素が含まれていることを確認します。 ブレークダウンをレビュー ブレークダウンをレビューし、適切な要素でスコアをフィルタリングできることを確認します。 データを収集 履歴データコレクションを実行して既存データのスコアを収集してから、スケジュールされたデータコレクションを有効にし、新しいデータのスコアの自動収集を開始します。 表示 アナリティクスハブ
アナリティクスハブ を表示し、スコアの探索を開始するためにデータを収集したインジケーターを確認します。
ダッシュボードを表示 用意されているダッシュボードから、スコアの概要を把握し、さまざまなメトリクスを 1 つの場所に表示できます。 -
タスクを実行するには、[構成] をクリックします。
このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。