消費者サービスポータルの変更
顧客世帯データモデルプラグインを有効にすると、消費者サービスポータルで世帯とそのメンバーを表示できます。また、世帯メンバーのケースを表示または作成することもできます。
ポータルでの複数の世帯の表示
コンシューマーは複数の世帯に属することができ、主世帯を 1 つ指定することができます。顧客世帯データモデルプラグインが有効になっている場合、消費者サービスポータルにログインしているコンシューマーは、ユーザープロファイルページに次の情報を表示できます。
- [主世帯] フィールドのコンシューマーの主世帯。
- 世帯リストでコンシューマーが属する世帯。
ポータルでの世帯メンバーの表示
世帯主であるコンシューマーの場合、[サポート] メニューには、世帯の現在のすべてのメンバーがリストされている [世帯メンバー] メニューアイテムがあります。
このメニューアイテムを選択すると、ログインしているコンシューマーが世帯主である世帯のメンバーを一覧表示するページが表示されます。
世帯の他のメンバーまたは他のコンシューマーのケースの作成
コンシューマーは、次のインスタンスで別のコンシューマーのケースを作成できます。
- 世帯主のコンシューマーは、世帯の他のメンバーのケースを作成できます。
- 別のコンシューマーの認可済み担当者であるコンシューマーは、そのコンシューマーの代わりにケースを作成できます。
ケースを作成する場合、世帯主または認可済み担当者は、レコードプロデューサーの [コンシューマー] フィールドで世帯メンバーを選択できます。
- ログインしたコンシューマーが 1 つの世帯にのみ属する場合、その世帯は送信時に自動的にケースに追加されます。
- ログインしたコンシューマーが複数の世帯に属する場合、レコードプロデューサーの [世帯] フィールドで正しい世帯を選択できます。
- 世帯が最初に選択されている場合、[コンシューマー] フィールドにリストされているコンシューマーは、世帯の現在のメンバーに限定されます。
ポータルでのケースの表示および更新
ログインしたコンシューマーは、ポータルで次のケースを表示できます。
- すべてのケース:自分の世帯に属するケース、または自身が認可済み担当者であるコンシューマーに属するケース。
- 自分のケース:ログインしたコンシューマーによって作成されたケース。
世帯主または認可済み担当者は、自分の世帯に属するケースに対して、次のアクションを実行できます。
- コメントと添付ファイルの追加。
- ソリューションの承認または却下。
- ケースをクローズします。
コンシューマーケースの情報
顧客世帯データモデルプラグインが有効になっている場合、[チケットフィールドの詳細] タブには [コンシューマー ] フィールドが含まれます。