Guardian フィルターは、 Now Assist の感情分析エンジンを使用してケースの会話コンテンツを分析し、機密性の高いコンテンツやリスクの高いコンテンツを検出します。フィルターは、設定された基準に一致するコンテンツを検出すると、そのタイプの機密性の高い問題を処理するためにユーザーを仮想エージェントトピックにリダイレクトします。CSMNow Assist ガーディアンフィルターは、データ侵害、法的脅威、風評被害などの機密コンテンツを含むケースを特定します。これらのフィルターをアクティブ化することで、重大な問題を含むケースにフラグが付けられ、適切に処理されていることが確認でき、応答時間が短縮され、リスク軽減が向上します。

フィルター名	検出内容	ユースケースの例
アクティブなデータ損失またはセキュリティ侵害:機密データを危険にさらす可能性のあるセキュリティインシデントに関連する問題を指します。進行中のセキュリティインシデント、機密情報、または個人を特定できる情報に関する質問を含めることができます。	不正なデータアクセス、データ抽出フィルタリング、またはアクティブなセキュリティインシデントを示すコンテンツ	顧客が、アカウント認証情報がサードパーティ侵害で漏洩したと報告している
脅迫的な法的措置:法的措置に関連する企業間または企業と顧客のやり取りで発生する可能性のある問題を指します。これには、訴える脅迫や、過去および現在の訴訟に関連する質問が含まれます。	顧客が法的救済または規制に関する苦情を求める意思があることを示唆する文言	顧客は、弁護士に連絡するか、規制当局に苦情を申し立てると述べています
風評のあるインシデント/問題:サービスプロバイダーまたは顧客の評判に関連する問題を指します。これには、いずれかの当事者の評判を損なうと認識される可能性のあるコンテンツが含まれます。	組織のパブリックイメージやブランドの評判を損なうおそれのあるコンテンツ	顧客がソーシャルメディアや業界出版物で否定的な体験を共有すると脅迫する