傾向トピックダッシュボードを表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年09月25日
  • 所要時間：3分

    • 傾向トピックダッシュボードと GenAI で生成されたインサイトを使用して、関連レコードのクラスターを特定し、経時的なボリュームと感情の傾向を可視化します。

    傾向トピックダッシュボードは、ケース全体の新しい問題を可視化します。これには、傾向の特定、根本原因の理解、効率の向上に役立つインタラクティブなウィジェット、フィルター、生成 AI が生成したインサイトが含まれています。

    ウィジェットの概要

    関数 説明
    傾向トピックウィジェット 傾向トピックウィジェットには、 CSM 構成可能ワークスペース およびワークフォース最適化ホームページからアクセスでき、現在の傾向の概要を提供します。[ ダッシュボードを表示 ] を選択し、詳細ページに移動すると、より詳細な情報にアクセスできます。
    データスコープ ウィジェットには、少なくとも 1 つのオープンケースと少なくとも 2 つの合計レコードがあるトピックが表示されます。
    双方向性 トピックを選択すると、その特定のトピックについて事前にフィルタリングされたトピックの詳細がダッシュボードで開きます。
    [更新] ボタン [ リフレッシュ] アイコンを選択すると、傾向のデータが更新され、最新の情報をすぐに入手できるようになります。
    [すべてクリア] ボタン

    [ すべてクリア] を選択すると、インサイトがデフォルトの状態にリセットされます。
    AI アラート ページが完全に生成されたことを示します Now Assist
    検索 情報のディスカバリーとナビゲーションを改善します。
    ページネーション 大規模なデータセットをより小さく管理しやすいチャンクでロードして表示することで、パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを向上させます。

    詳細ビューのページ構造

    詳細ビューページには 、データの可視化 と GenAI インサイトカードが表示されます。

    図 : 1. 傾向トピックダッシュボード
    影響を受けるアカウント、製品、アサイン先グループ、およびチャネルに関する GenAI が生成したインサイトのカラフルな棒グラフを含む、傾向トピックを表示する上位 10 件の傾向とメトリクスのテーブルを表示するダッシュボード。

    データの可視化 – リストビュー

    次の属性を持つ上位 10 件の傾向トピックを表示します。

    • トピックの説明
    • 合計レコード
    • レコード変更の合計数
    • 影響を受けるアカウント
    • エージェントの数
    • 顧客の感情

    フィルターは次のとおりです。

    • 地域、アサイン先グループ、アカウント、エージェント、カテゴリ、製品、チャネル、優先度、ステータス
    • 期間:過去 7 日間、過去 6 か月間、過去 30 日間、過去 3 か月間、過去 12 か月間、およびカスタム範囲
    トピックの説明リンクを選択すると、次のフィルターに基づいて経時的な傾向をより詳細に表示できます。
    • 地域、アサイン先グループ、アカウント、エージェント、カテゴリ、製品、チャネル、優先度、ステータス。
    • 期間:過去 7 日間、過去 6 か月間、過去 30 日間、過去 3 か月間、過去 12 か月間、およびカスタム範囲

    ダッシュボードには、レコードの傾向とケースステータスを分析および把握するための主要な機能がいくつか用意されています。

    時間の経過に伴う傾向:
    • レコード傾向図:特定の日付の合計レコードを可視化します。
    • レコード詳細チャート:特定の日付のさまざまなケースのケースステータスを調べます。

    傾向ブレークダウン:傾向分析は、リージョン、アサイン先グループ、アカウント、エージェントカテゴリ、製品、チャネル、優先度、ステータスなどの複数のカテゴリでセグメント化できます。

    影響を受ける地域のトレンドインサイト:各地域について、以下を表示できます。
    • 平均傾向スコア
    • 傾向バケット別のレコード数

    このブレークダウンには、さまざまなディメンションと地域の傾向が表示されます。

    GenAI で生成されたインサイトカード

    自動的に生成されるインサイトは、次のような一般的な傾向に関する情報を提供します。

    • Impact Explorer:上位 10 件の傾向の中で最も多くのレコードの影響を受けるアカウント、製品、アサイン先グループ、およびチャネルを表示します。
    • 履歴傾向の再表示:昨年にオープンレコードがなかった傾向と、最近再表示されたオープンレコードの傾向を表示します。

    [ 関連レコード ] を選択すると、グラフで参照されている対応するケースを示すリストを含む新しいページが開き、リフレッシュアイコン [データをリフレッシュ] アイコン を選択すると、最新の更新が表示されます。

    ダッシュボードの AI アラートとグラデーションテーマ

    ダッシュボードには、AI グラデーションカラーテーマの AI キャッチコピーアラートが表示され、これらのページが Now Assist によって完全に生成されたことが示されます。バナーの [X] を選択すると、アラートを解除できます。このエクスペリエンスには、CSM マネージャーワークスペースとワークフォース最適化ダッシュボードの両方のエントリーポイントからアクセスできます。