CSM エージェントワークスペースからのシフトスワップの承認または却下

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • その時間で作業可能である場合は、ピアから要求されたシフトスワップを承認できます。その時間には作業できない場合は、却下できます。

    始める前に

    重要:
    次世代の カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションにアクセスするため、カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションへの移行が ServiceNow Store から利用可能です。UI ビルダーを使用して カスタマーサービスのワークフォース最適化 を設定できるようになりました。詳細については、「カスタマーサービスのワークフォース最適化」を参照してください。

    必要なロール：sn_shift_planning.agent

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースホーム.
    2. [リスト] アイコンをクリックします。
    3. 検索項目 Approvals > 自分の承認.
    4. 承認または却下する要求を選択します。
    5. シフトスワップ要求の詳細を確認し、次のいずれかを実行します。
      • 要求を承認するには、[承認] をクリックします。
      • 要求を却下するには、[却下] をクリックします。

      シフトスワップを承認すると、アプリケーションが要求をマネージャーの承認キューに移動します。詳細については、「カスタマーサービスのワークフォース最適化のスケジュール」を参照してください。