カスタマーサービスマネージャーは、インストールベースアイテムの特性を作成できます。一方、アドミニストレーターは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してインストールベースアイテムの特性をキャプチャして追跡できます。こうした特性により、サービス要件に関する情報が得られ、インストールベースアイテムのタイムリーなメンテナンスサービスを検証できます。

概要

インストールベースの特性により、ケース管理、フィールドサービスマネジメント、計画済みメンテナンス、事後対応サービス要件などのフローをスケジュールどおりに実行できます。一部のインストールベース特性は構成可能であり、製品ごとに異なります。製品モデル特性は構成不可能であり、インストールベースアイテムに関連付けられている製品モデルから直接取得されます。

sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーのみが、インストールベースアイテムの特性を作成できます。アドミンロールを持つユーザーは、Install base characteristics プラグイン [com.snc.install_base_characteristics] を有効にして、インストールベースフォームですべてのインストールベース特性をキャプチャして表示できます。プラグインを有効にするには、「Activate a plugin」を参照してください。

インストールベース特性データモデルは、インストールベースアイテムの特性の保存方法を表します。保存先のさまざまなフィールドとテーブルの詳細については、「インストールベースアイテム特性のデータモデル」を参照してください。

ロール

admin ロールを使用すると、特性を追跡して、アドミン、エージェント、ビジネスステークホルダー、および顧客に必要な製品情報を提供できます。購入時にインストールベースアイテムに関連付けられているサービスを追跡することもできます。このロールでは、構成可能な特性と構成不可能な特性をキャプチャして、インストールベースアイテムの構成仕様を表示できます。

sn_customerservice_manager ロールを使用すると、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでインストールベースアイテムの構成可能な一連の特性を作成できます。これにより、インストールベースアイテムの詳細とそれに関連するサービスを表示できます。インストールベース特性を作成すると、その特性がインストールベースアイテムフォームの関連リストに表示されます。詳細については、「インストールベースアイテムのインストールベース特性の作成」を参照してください。

ユーザーにさまざまなレベルの権限を提供するための、各種の機能的で詳細なロールがあります。さまざまなアクセスレベルの詳細については、「インストールベース特性のセキュリティロール」を参照してください。

インストールベースの特性

インストールベース特性は、インストールベース特性テーブル [sn_install_base_item_characteristic] に保存されます。ただし、インストールベース特性と製品モデル特性は両方とも、インストールベースフォームの [インストールベースの特性 (Install base characteristics)] および [製品モデル] 関連リストに表示されます。カスタマーサービスプラットフォームとポータルでテキスト検索オプションを使用すると、インストールベース特性テーブルで特性を検索できます。

インストールベースの特性は、カスタマーサービス、消費者サービス、および事業所サービスポータル (BLSP) で表示できます。

ポータルホームページの [サポート] ヘッダーで、親インストールベースアイテムに関連付けられているインストールベース特性に関する情報を表示できます。子アイテムに関連付けられている特性は、ポータルには表示されません。カスタマーサービスポータルのインストールベースアイテムの詳細については、「カスタマーサービスポータルからのインストールベース情報の表示」を参照してください。