ゲストユーザーサポートについて理解する

認証されていないユーザーに、ログインを要求せずに Web サイトの ServiceNow モバイル Web 埋め込み可能 コンテンツにアクセスできるようにします。ゲストユーザーは、直接リンクを介してナレッジ記事を表示し、カタログアイテムを送信できます。公開として指定した特定の記事やカタログアイテムにアクセスできますが、コンテンツを検索したり、利用可能なアイテムを参照したりすることはできません。この直接アクセスアプローチにより、ターゲットを絞ったセルフサービスを提供しながら、ゲストが何を検出できるかを制御できます。

ゲストがカタログアイテムを送信すると、デモゲストカタログアイテムによってケースが作成され、ゲストの連絡先情報がキャプチャされます。

アクセス制御リスト (ACL) を使用して、ゲストがアクセスできるコンテンツとゲストが実行できるアクションを定義します。公開するナレッジ記事とゲストが送信できるカタログアイテムを設定します。このシステムでは、セキュア認証を使用してゲストセッションを保護し、インタラクション全体でデータセキュリティを維持します。

ゲストユーザーサポートのアクティブ化

Web Components for Guest (sn_guest_component) プラグインをアクティブ化して、Web サイトでゲストユーザーサポートを有効にします。プラグインをアクティブ化する方法の詳細については、「 Web 埋め込み可能 のアクティブ化」を参照してください。プラグインを有効にした後、モジュールのグローバルコードをコピーします。Web サイトの HTML ファイルで、モジュールが埋め込まれているグローバルコードを貼り付けます。更新されたグローバルコードは、ゲストセッションを有効にし、訪問者の認証を処理します。