注文ケースへの注文または注文ラインの追加

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 既存の注文ケースに注文または注文ラインを追加します。既存の注文ケースから注文または注文ラインを削除することもできます。

    このタスクについて

    既存のケースへの注文または注文ラインの追加は、注文ケースレコードの [要求の範囲 (Scope of request)] フィールドの値によって決まります。
    • 値が [特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)] の場合、注文ラインをケースに追加できます。
    • 値が [複数の注文 (Multiple orders)] の場合、ケースに注文を追加できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_order_case.creator、sn_order_case.agent、sn_customerservice_agent、admin

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペース で注文ケースレコードを開きます。
    2. [注文ケースライン] リストで [追加] を選択します。
    3. 結果のモーダルで目的の注文または注文ラインを選択します。
      • [ケースに注文を追加 (Add orders to case)]：利用可能な注文を表示します。
      • [ケースに注文ラインを追加 (Add order lines to case)]：利用可能な注文ラインを表示します。
    4. モーダルで [追加] を選択します。
      選択した注文または注文ラインが [注文ケースライン] リストに追加されます。