CSM 構成可能ワークスペース コンポーネント
レコードページなどの CSM 構成可能ワークスペース のコンテンツページは、情報を表示したり、エージェントがタスクを完了できるようにしたりする再利用可能なコンポーネントで構成されています。
アクションバー
アクションバーには、ケースレコードの操作中にエージェントが使用できるアクションが含まれています。これには、アクションバーのボタンと [その他のアクション] メニューのメニューアイテムが含まれます。各レコードページには、その特定のページに対して構成された一連のアクションが含まれています。
アクションバーには、同じボタンに複数のアクションを組み合わせたアクショングループを含めることもできます。たとえば、 フロントラインケースページ には、利用可能なアクションを含むドロップダウンリストを表示する [ アクショングループを作成 ] が含まれています。
アクションバーで使用できる一般的なアクションは次のとおりです。
- 作成：作業指示、インシデント、要求などのレコードを作成します。
- [ケースを管理 (Manage case)]：ケースの承認や情報の要求などのケース管理アクションを実行します。
- 保存：ケースレコードへの変更を保存します。
- フォロー:コメントまたは作業メモがレコードに追加されたときに通知を受け取ります。選択すると、ボタンが [ フォロー解除] に切り替わります。
- その他のアクション：重大なケースの提案やナレッジギャップの報告などの追加のアクションを実行します。
注:
使用可能な特定のアクションは、ユーザーロール、ケースステータス、その他の属性などの要素によって決まります。
タスク SLA カードコンポーネント
タスク SLA カードコンポーネントは、現在のレコードの 1 つ以上のサービスレベルアグリーメント (SLA) のステータスをカード形式で表示します。タスク SLA カードコンポーネントでは、複数の SLA を表示できます。カードは水平ナビゲーション付きのカルーセルに表示されます。複数の SLA カードが存在する場合、エージェントは矢印を使用してカードをスクロールできます。詳細については、「 タスク SLA カードコンポーネント」を参照してください。
タスクアクティビティタイムラインコントローラーとプリセット
タイムラインでは、アイコンを使用してレコードイベントを表示し、ケースがエージェントまたは顧客側にある場合など、時間の範囲を示すために色を使用します。エージェントは、次の方法でタイムラインを使用できます。
- ズームインおよびズームアウト。
- [ 詳細を表示 ] トグルを選択して、詳細を表示します。
- アイコンにカーソルを合わせると、ツールヒントが表示されます。