コンシューマーポータルからのアイテムまたはサービスの要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カタログを参照し、コンシューマーポータルからアイテムまたはサービスの要求を作成します。

    始める前に

    注:
    コンシューマーポータルから要求を作成するには 要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。また、アドミニストレーターは、外部の顧客にレコードを要求するアクセス権を提供する必要もあります。
    必要なロール:sn_customerservice.case_authorized_consumer または sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    ユーザーは、コンシューマーポータルから製品またはサービスを要求できます。顧客アドミニストレーター、パートナー、ケースマネージャーも要求を行うことができます。

    手順

    1. コンシューマーポータルに移動します。
    2. 移動先 要求 > 要求を送信 > すべての要求を送信
    3. サービスカタログを参照し、アイテムまたはサービスを選択します。
      ナビゲーションメニューからトピックを選択して、関連する記事とカタログアイテムを表示します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      世帯 顧客が属する世帯。
      カスタマー 顧客の名前。世帯を選択すると、リストがその世帯のメンバーのみにフィルタリングされます。
      製品 サポートが必要な製品。
      件名 問題の簡単な要約。
      注:
      件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が [関連コンテンツ ] リストに表示されます。
      説明 問題の詳細な説明。
      注:
      件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が [関連コンテンツ ] リストに表示されます。
    5. オプション: 添付ファイルをアップロードします。
    6. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    要求が処理され、関連レコードとともに作成され、レコードビューページに詳細が表示されます。