カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の エンゲージメントメッセンジャー
ServiceNow® エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションを使用することで、顧客はセルフサービスの機能により、ServiceNow環境外の第三者 Web アプリケーションから必要な情報またはサービスを検索します。
ServiceNow Store からアプリを要求
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
エンゲージメントメッセンジャー のメリット
このエンゲージメントメッセンジャーアプリケーションでは、顧客が Web アプリケーションやサービスを使用する方法を一元的な場所から管理できます。またメッセンジャーの動作とスタイルを構成し、選択した Web サイトまたはモバイルサイトに構成を展開することもできます。
エンゲージメントメッセンジャー には次のメリットがあります。
- 顧客が第三者 Web サイトのデータ連携されたメッセンジャー内からサービスにアクセスできるようにします。
- コード構成なしで、またはわずかなコード構成で、カスタマーサポート機能をデータ連携します。
- 事前に組み込まれたこれらの機能を使用して、顧客のニーズに迅速に対応します。
- ケースタイプを含むケース管理
- サービスカタログ要求
- 仮想およびライブのエージェントチャット
- フィールドサービス管理 (FSM)
- フィールドサービスの予約
- ウォークアップ予約実行
- ServiceNow® AI 検索 で実行されるナレッジ記事検索
エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションの詳細については、「エンゲージメントメッセンジャー の機能」を参照してください。
エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションで開始するには、「エンゲージメントメッセンジャーのセットアップ」を参照してください。