コンシューマーポータルから製品ヘルプを取得する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コンシューマーロールを使用して、コンシューマーポータルからケースを作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.consumer または sn_customerservice.unified_consumer

    手順

    1. コンシューマーポータルにログインします。
    2. 移動先 要求 > 要求を送信 > ヘルプ > 製品ヘルプ をポータルヘッダーに示します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      世帯 顧客が属する世帯。
      カスタマー 顧客の名前。世帯を選択すると、リストがその世帯のメンバーのみにフィルタリングされます。
      製品 サポートが必要な製品。
      件名 問題の簡単な要約。
      注:
      件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が [関連コンテンツ ] リストに表示されます。
      説明 問題の詳細な説明。
      注:
      件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が [関連コンテンツ ] リストに表示されます。
    4. オプション: 添付ファイルを追加します。
    5. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    新しいケースが作成され、[ケース] リストに追加されます。ケースを表示するには、ケース作成メッセージ内のリンクを選択するか、 要求 > 送信された要求を表示 > ケースとタスクを表示 ポータルヘッダーからケース番号を選択します。