サイドバーの要約の構成
エージェントがすばやく理解できるようにサイドバーディスカッションの要約を生成するようにサイドバーの要約を構成し、より迅速なコラボレーションを可能にします。
始める前に
必要なロール：admin
サイドバーの要約は、特定のケース、インシデント、またはインタラクション情報を含む、選択したテーブル内の情報から生成されます。
手順
- [アドミン] > Now Assist アドミン > スキル] に移動します。
- [Customer] ワークフローを選択し、製品として [CSM] を選択します。
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サイドバーの要約スキルのスキルをアクティブ化します。
各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、[ 保存して続行 ] を選択して進むか、[ 戻る ] を選択して前のステップに戻ります。
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[ トリガーの定義 ] を選択し、トグルを切り替えて、要約を構成する方法とタイミングを選択します。
表 : 1. 表 1:サイドバーの要約スキルのトリガー トリガー 説明 クイックアクション ライブエージェントが /summarizeクイックアクションを実行したときに生成されるサイドバーサマリー。サイドバーサマリーの表示方法を制御するプロパティを選択して切り替えることもできます。
表 : 2. 表 2:サイドバーの要約スキルのプロパティ プロパティ 説明 箇条書きリスト 順序付けされていないリストとしてのサイドバーサマリー。 -
[ テーブルを選択 ] を選択して、サイドバーディスカッションのサマリーを生成するテーブルを選択します。
表 : 3. 表 3:サイドバーの要約スキルのテーブル ラベル 名前 変更フェーズ change_phase 変更要求 change_request IMAC change_request_imac 変更タスク change_task チャットキューのエントリ chat_queue_entry インシデント インシデント インシデントタスク incident_task インタラクション インタラクション ナレッジフィードバックタスク kb_feedback_task 問題管理 問題 問題タスク problem_task 要求 sc_request 要求アイテム sc_req_item カタログタスク sc_task 標準的な変更の提案 std_change_proposal -
[ アクセスを定義 ] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。
特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの [ 表示を選択] でも使用できます。
デフォルトロールとカスタムロール:- 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent が [アクセスの定義 ] と [ 表示を選択] に自動的に表示されます。
- アップグレード前にカスタムロールが追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
- アップグレード後に新しいロールを作成する場合は、[ アクセスを定義 ] と [ 表示を選択] の両方で手動で追加する必要があります。注:[表示の選択] ステップでは、[アクセスの定義] ステップで追加されたロールのみを選択できます。[ アクセスの定義] でロールを追加する場合でも、[ 表示を選択] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
- 切り替え 表示を選択して 、サイドバーの要約を製品内デスクトップに表示し、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示するかどうかを決定します。
- [レビューとアクティブ化] を選択して変更を確認した後、[完了] を選択してサイドバーの要約生成設定を閉じます。
- [ アクティブ化] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。