必要なロール：sn_csm_wfo_workspa.manager

また、Amazon Connect のアクティブセッションがあり 、ライブ会話を監視できる必要があります。詳細については、「ライブ会話の監視」を参照してください。

Manager Workspace でネイティブ音声コントロール (NVC) を使用して、アクティブな電話インタラクションを開き、エージェントのライブコールを監視、コーチング、または割り込みします。会話パネルには、スーパーバイザーがコールをサイレントに監視したり、エージェントを個人的にウィスパーコーチしたり、会話に直接参加したりできるリアルタイムトランスクリプトおよびコールコントロールオプションが表示されます。UI にはアクティブ モードが明確に示され、スーパーバイザは必要に応じてモードを切り替えることができ、NVC ユーティリティ パネルを切断または閉じることでいつでもセッションを終了できます。その後、監視セッションは自動的に終了します。