カスタマーサービスのワークフォース最適化のドメインセパレーション
カスタマーサービスのワークフォース最適化ではドメインセパレーションをサポートしています。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 ドメインセパレーションは、アプリケーションのすべての機能に適用されるように構成されています。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
カスタマーサービスのワークフォース最適化におけるドメインセパレーションの仕組み
カスタマーサービスのワークフォース最適化 のドメインセパレーションにはセットアップや構成は不要です。
カスタマーサービスのワークフォース最適化 のチャネル管理のためのドメインセパレーション
ケース、インタラクション、関連付けられたアクションなどの作業アイテムは、選択したドメインに基づいて表示されます。チャネル管理のドメインに基づいてワークアサインメントがどのようにルーティングされるかの詳細については、「ドメインセパレーションと高度なワークアサインメント」を参照してください。
- サービスチャネルレポート [m2m_awa_service_channel_report]
- キューレポート [m2m_awa_queue_report]
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling のドメインセパレーション
エージェントスケジュールが生成され、エージェントに割り当てられると、そのスケジュールは、そのエージェントが属するドメインでのみ使用できるようになります。
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams のドメインセパレーション
sn_wfo_add_manager テーブルはドメインセパレーションされています。ユーザーが追加のマネージャーとして追加されると、そのユーザーはそのドメイン内のユーザーのみを表示できます。
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の推奨スキルのドメインセパレーション
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
カスタマーサービスのワークフォース最適化 のコーチングのドメインセパレーション
ITSM のワークフォース最適化 のコーチングでドメインセパレーションがどのように機能するかの詳細については、「ドメインセパレーションと Coaching」を参照してください。