カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistの構成
アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。
Now Assist アドミンコンソールを使用して、CSM 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Overview tab in Now Assist Admin」を参照してください。
次の表に、Now Assist アドミン コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。
| CSM の機能 | スキル |
|---|---|
| チャット |
|
| ケース |
|
| ナレッジ | KB の生成 |
| コール | 通話サマリー |
注:
-
Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。
- CSM 向け Now Assist の機能をサポートするために必要なワークスペースの最小バージョン：
-
CSM and FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc)：24.2.1
-
CSM Configurable Workspace (sn_csm_wrkspc)：24.2.0
-
以前のバージョンの場合は、[ Application Manager ] に移動して新しいバージョンにアップグレードしてください。