苦情ケース処理の促進エージェント型ワークフローの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 主要な要件とセキュリティコントロールを定義して、苦情ケース処理の促進エージェント型ワークフローを構成します。その後、ワークフローがテストされ、さまざまなチャネルを通じて利用できるようになります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理。.
    2. [ 苦情ケース処理の加速] を選択します。
    3. 主要な要件を定義します。
      主要な要件の定義の詳細については、「 General guidelines for creating AI agents and agentic workflows」を参照してください。
      1. 明確な説明とステップのリストを記述します。
      2. これらの手順を実行できる AI エージェントを追加するか、 Now Assist に AI エージェントの提案を依頼します。
      3. リストから、このエージェント型ワークフローがサポートしていない LLM プロバイダーを選択します。
      4. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
    4. このワークフローのセキュリティコントロールを定義します。
      1. ユーザーアクセスを定義します。
        これらには次のものが含まれます。
        • 任意の認証ユーザー:ログインしているユーザーは誰でもこの AI エージェントにアクセスできます。
        • 特定のロールを持つユーザー:この AI エージェントにアクセスできる特定のロールを選択します。
        • 公開:ログインしていなくても、誰でもこの AI エージェントにアクセスできます。
      2. データアクセスの定義:このエージェント型ワークフローを実行するユーザー ID タイプを選択します。
        これらには次のものが含まれます。
        • 動的ユーザー:トリガー、エージェント型ワークフロー、またはこの AI エージェントにロールを渡すユーザーのsys_userにすることができます。
        • AI ユーザー:これは、エージェント型ワークフローと AI エージェント専用のsys_userタイプで、事前定義されたロールがあります。
      3. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
    5. オプション: トリガーを追加します。

      事前定義されたルールに従ってエージェント型ワークフローまたは AI エージェントを起動し、ユーザーがサポートを求める手間を省く場合は、トリガーを追加できます。

      トリガーを追加しない場合、ワークフローはユーザーのヘルプ要求に応じてのみ実行されます。

    6. チャネルとステータスを選択します。

      ユーザーがこのエージェント型ワークフローを利用できるようにするチャネルを選択します。

      • Now Assist パネルを介したエンゲージメント:ユーザーが Now Assistにメッセージを送信すると、このワークフローを見つけて使用できます。

      • 特定のレコードの UI アクションを介してやり取り:ユーザーが特定のレコードに表示される UI アクションを選択すると、このワークフローが有効になります。
    7. [保存してテスト] を選択します。