事業所サービスポータルの使用
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで利用可能な事業所サービスポータル (BLSP) を、内部事業所および外部事業所を管理するためのワンストップショップとして使用します。
sn_customerservice.svc_location_manager、sn_customerservice.svc_location_manager_contributor、および admin ロールを持つユーザーは、[事業所サービスポータル (Business Location Service Portal)] ページを使用して次のことができます。
- 事業所をあらゆる角度から表示する。
- スタッフメンバーを追加および管理する。
- サービス組織に展開された事業所、販売済み製品、またはインストールベースアイテムに対してケースを送信する。
- ナレッジベース記事にアクセスし、コミュニティに参加する。
事業所サービスポータルから、次の機能にアクセスして使用できます。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| サポート | [ サポート ] を選択して顧客ケースを作成します。 |
| ナレッジ | ヘッダーで [ナレッジ ] を選択すると、kb_homeページに移動します。ナレッジベースを検索したり、最も評価された、または最も読まれたナレッジベースの記事のリストを表示したりすることができます。 |
| ケース | ケースのリストを表示します。 |
| あなたの情報 | 事業所、販売済み製品、インストールベースアイテム、プロジェクト、および顧客の注文に移動します。 |
| 通知 | 次の基準でケースタスクの通知を表示します。
[通知] タブで表示できる通知は 7 件のみです。ケースタスクのすべての通知を表示するには、[すべての通知を表示 (View all notifications)] を選択します。 |
| プロファイルメニュー | プロファイル写真を選択して、プロファイルを表示するかログアウトします。 |
| 検索 | サポート記事と要求を検索することができます。検索用語を入力し、[ 検索 ] を選択して検索結果を表示します。 |
| サービスを参照 | [ サービスを参照] を選択して、問題を報告するか、サービスを要求します。サービスを使用して、外部の事業所のメンバーを登録します。 |
| 記事の表示 | ナレッジベースを探索して情報を取得します。 |
| コミュニティに質問する | コミュニティホームページにアクセスできます。コミュニティを使用して、質問をしたり、回答を得たり、類似した専門知識を共有している人とつながったり、フォーラムに参加しディスカッションに参加したりすることができます。 |
| 事業所 | 事業所をあらゆる角度から表示します。この機能を使用して、次のことを行うことができます。
|
| 特集記事 | 注目のコミュニティコンテンツを表示します。 |
| 最も閲覧された記事 | 最も閲覧された記事のリストを表示します。 |
アドミニストレーターによって設定された構成に応じて、事業所サービスポータルから次のタスクを実行できます。
- 事業所にスタッフメンバーを登録して割り当てる。
- 事業所に代わってケースを報告する。
- 事業所に展開された販売済み製品に対するケースを報告する。
- 事業所に展開されたインストールベースアイテムに対するケースを報告する。
- ナレッジベース記事とよくある質問にアクセスする。