履行者としての外部事業所 (EBL)

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 履行者としての外部事業所 (EBL) 機能により、パートナー、外部機関、およびフランチャイズは顧客ケースを履行できるようになります。この機能を使用して、内部と外部の両方の事業所で一貫したカスタマーエクスペリエンスを維持できます。

    外部事業所の概要

    以前は、内部事業所 (IBL) の場所スタッフだけが、プラットフォームとワークスペースの両方を通じて顧客関連のケースを解決できました。外部スタッフは、事業所サービスポータル (BLSP) からのみケースを作成できましたが、事業所のケースを解決することはできませんでした。履行者としての EBL を使用することで、svc_location_agent および snc_external ロールを持つ外部場所エージェントは、内部場所エージェントと同様に、プラットフォームにアクセスしてケースを作成および解決できます。

    この機能を有効にするには、Business Location (com.snc.business_location) プラグインを有効にします。

    注:
    外部事業所の履行者を務めることができるのは、外部場所エージェントのみです。

    ユースケース

    たとえば、金融機関は、保険証券の発行から請求処理まで、さまざまなアクティビティを行います。これらのアクティビティには、引受、請求のレビュー、および請求提出における顧客の支援が含まれます。これらのタスクのほとんどは、現在、外部メンバーまたはサードパーティによって実行されている履行アクティビティです。現在、履行者機能として EBL を使用することで、これらの機関の外部場所エージェントはケースを効率的に管理および解決できます。