コンシューマーポータルからのすべてのケースを表示
コンシューマーポータルからすべてのケースのリストを表示し、任意のレコードを選択して詳細を表示します。
始める前に
このタスクについて
注:
ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。[すべてのケースを表示] メニューアイテムは、要求管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm_request) プラグインが非アクティブな場合にのみ表示されます。
- コンシューマーとカスタマーサービスエージェントの間のやり取りを表示する会話。
- 解決策の承認または却下など、コンシューマー側で実行する必要があるアクション。
- ケース番号と現在のステータスを含むケースの詳細。
- 添付ファイル。