[メール] 関連リストからメールをプレビューする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • ケース内から直接メールをプレビューします。この機能を使用すると、ケース関連のメールを選択し、詳細を全画面で確認できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
    2. ケースを選択して開きます。
      ケースが新しいタブに表示されます。
    3. [メール] タブを選択します。
    4. メールリストからプレビューするメールを選択します。
      メールがサブタブで開き、詳細が表示されます。

      ケースレコードのメール情報を表示する [詳細] タブ。

    5. [返信] または [全員に返信] を選択して表示中のメッセージに返信するか、[転送] を選択してメールを転送します。