重大なケースに既存のケースを子として追加
カスタマーサービスマネージャーは、既存の顧客サービスケースを重要なケースに子として追加できます。
始める前に
必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、sn_customerservice_manager
このタスクについて
ケースのリストを特定して絞り込んだ後、必要なケースを選択して重大なケースに追加します。
- 子ケースリストをフィルターし、絞り込みます。
- 1 つまたは複数のケースを選択し、重大なケースに子として追加します。
- 親が追加または削除された場合には、作業メモ/アクティビティログを追加します
ポップアップウィンドウに表示されるメッセージ：
エージェントワークスペースから重大なケースの子ケースを作成することもできます。