Now Assistパネルでの会話型検索の使用
Now Assist パネルで質問して、ケースレコード内の KB から一般的なケース関連情報を取得します。
このビデオでは、 Now Assist パネルで質問して、ケースレコード内のナレッジベースから直接一般的なケース関連情報を取得する方法について説明します。
エージェントと Now Assist パネルおよびナレッジベース (KB) とのインタラクション：エージェントは、Now Assist パネル (NAP) 内で質問をして関連情報を見つけることができます。質問に対する回答が KB にある場合は、Now Assist パネル内に表示されます。また、情報の派生元も表示されます。KB 検索で回答が見つからない場合は、グローバル検索エクスペリエンスにリダイレクトされます。
メリット
- 効率性：エージェントは、Now Assist パネルを離れることなく回答をすばやく見つけることができます。
- 透明性：情報源が明確に示されるので、信頼性が高まります。
- 包括的な検索：KB で回答が見つからない場合、情報の見落しがないよう、エージェントはグローバル検索にリダイレクトされます。
- カスタマーサポート：エージェントは、詳細で正確な情報にアクセスし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることで、顧客の問題を迅速に解決できます。
この機能を使用するには、次の操作を行います。
- コア UI または CSM ワークスペースで、自分にアサインされているケースをオープンします。
- ヘッダーメニューから Now Assist アイコンを選択して、Now Assist パネルを開きます。
- Now Assistパネルに、ケースに関連する質問を入力します。
Now Assist Q&A スキルの構成を開始するには、Configuring Now Assist Admin features手順を参照してください。