予約の設定
ウォークアップエクスペリエンスサービスの予約の設定を作成または変更します。サービスは、ウォークアップキューの実際の物理的な場所によって定義されます。ウォークアップエクスペリエンスアプリケーション構成に保存されている情報は、アプリケーション内のすべてのサービスつまりキューの場所に適用されます。
始める前に
必要なロール:sn_csm_walkup.walkup_admin
手順
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[予約サービスの設定] フォームで、必要に応じて次のフィールドを入力します。
表 : 1. [予約サービスの設定] フォーム フィールド 説明 名前 サービス設定の名前。 有効 サービスの予約を有効にします。 注:無効にすると、顧客はサービスの予約をスケジュール設定することはできませんが、作業指示書を作成することはできます。一般情報 設定 このサービスが属する予約設定の名前。 可用性テーブル このテーブルにより、予約の可用性が計算されます。ウォークアップエクスペリエンスでは、ウォークアップ予約 [wu_appointment] を選択します。 祝祭日スケジュール 可用性を判断するときに使用する休日のスケジュール。予約では、利用可能な予約の数を決定するときに休日のスケジュールを評価し、[除外する] に設定されている日はスケジュールで除外されます。ルックアップアイコンをクリックして、スケジュールリストからスケジュールを選択します。 注:タスクのアサイン方法が [手動] に設定されている場合、休祝日スケジュールが便利です。エージェントのスケジュールは考慮されません。カタログ情報 カタログアイテム この予約設定を作成しているサービスカタログ内のサービスルックアップアイコンをクリックして、レコードプロデューサーリストから関連付けられるサービスを選択します。
ウォークアップサービスの場所ごとにレコードプロデューサーを作成する必要があります。注:カタログアイテムは、サービスカタログに存在する必要があります。作業依頼書で予約を使用している場合は、予約を設定する前に作業依頼書テンプレートを作成します。
ロケーション 予約場所を決定するレコードプロバイダのフィールド。 注:このフォームとウォークアップ場所キュー (wu_location_queue) フォームの [場所] フィールドの設定が一致していることを確認します。ウォークアップエクスペリエンスには、場所参照変数 (場所 (cmn_location) レコード) が含まれています。場所を検索リスト
アイコンから選択すると、設定するウォークアップロケーションと同じタイムゾーンが使用できます。[場所] を選択すると、オンラインの予約スケジュールカレンダーがユーザーのタイムゾーンで表示されます。このフィールドが空の場合、またはインスタンスのユーザー設定が関連するタイムゾーンを持つように構成しなかった場合、予約スケジュールカレンダーはデフォルトでユーザーのタイムゾーンで表示されます。 欧州のユーザーのユーザー設定に [欧州/ブリュッセル] の [タイムゾーン] が構成されており、[場所] フィールドの予約設定がタイムゾーン [米国/太平洋] の cmn_location に設定されている場合、米国/太平洋のタイムゾーンで予約スケジューリングカレンダーが表示されます。
ユーザーが予約を作成すると、システムのデフォルトでは、このレコードプロデューサーの [場所] フィールドの値に関係なく、ウォークアップの場所キュー (wu_location_queue) に関連付けられたスケジュールが使用されます。
予約は必須 このサービスを要求するときに顧客が予約を作成する必要がある場合は、このチェックボックスをオンにします。 - オンにすると、[予約] フィールドがレコードプロデューサーに表示され、ユーザーはサービス要求を送信する前に利用可能な予約を選択する必要があります。
- 無効にすると、ユーザーは予約を選択せずにサービス要求を送信できます。
ユーザー連絡先 予約の作成者を決定するレコードプロデューサーのフィールドこのフィールドは、[連絡先] に設定します。これは、レコードプロデューサーの sys_user 変数を検索するための参照フィールドです。 予約 期間ごとの予約 設定された各予定時間スロットで利用可能な予定の数。この数は、[予約の選択] ウィンドウに表示される利用可能な予約の数を決定します。タスクのアサイン方法が手動に設定されている場合は、このフィールドに番号を入力します。[自動割り当ての使用] または [動的スケジューリングを使用] に設定されている場合、場所が指定されていない限り、この設定は適用されません。その場合、設定はデフォルトで期間ごとの予約の数になります。 リードタイム このサービスを予約してからの現時点の時間または日数。リードタイムを時間数または日数で定義します。デフォルトは 4 時間です。 今後の最大予約可能日数 当日からこのサービスを予約できるようになるまでの日数。デフォルトの期間は 14 日です。 再スケジュール/キャンセル期限 (時間) 予約のキャンセルまたはスケジュール変更に必要な、予約開始時刻までの時間または日数。ユーザーがこの時間内に予約をキャンセルまたはスケジュール変更しようとすると、[キャンセル] ボタンは使用できません。時間を時間数または日数で定義します。デフォルトは 4 時間です。 予約 予約期間 予約期間の長さまたは期間。 注:この期間内に作業を開始および完了できるよう十分な時間を見込んでください。作業期間 レコードプロデューサーによって作成されたすべてのタスクを完了するために必要な時間数。タスクの作成時に可用性を決定するために使用する期間を設定します。デフォルトは 1 時間です。 移動期間 (往復) エージェントがタスクを実行するために必要な平均移動時間 (往復) の推定値。作業はオンサイトで行われ、移動時間は必要ないため、値を 0 に設定します。 日次スケジュール 予約可能な日 予約できる曜日。デフォルトは月曜日から金曜日です。予約可能日は予約スケジュールを反映する必要があります。 注:予約のスケジュールはウォークアップキューの場所のスケジュールとは別ですが、ウォークアップキューの場所のスケジュールと同じ曜日と時間にする必要があります。毎日の開始時刻 作業日の最初と予約期間の最も早い開始時刻。デフォルトは 9:00 です。 毎日の終了時刻 作業日の最後と予約期間の最も遅い終了時刻。デフォルトは 18:00 PM です。 1 日の休暇を含める このチェックボックスをオンにすると、各予約可能日の休憩がスケジュール設定され、休憩の開始時刻と終了時刻が選択されます。すべての日に適用される休憩を 1 つ定義できます。 予約プレビュー 選択した開始時間と終了時間、休憩時間、予約期間に基づいて、予約期間と時間のプレビューを表示します。