顧客通知設定
顧客は、メール通知の設定を行うことができます。
メール通知設定を設定して、エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると顧客に通知が送信されるメール通知を制御します。
- 顧客のケースを開く
- 顧客のケースにコメントする
- 顧客のケースの解決方法を提供する
- 顧客のケースをクローズする
メール通知の設定
カスタマーサービスエージェントがケースにさまざまなアクションを実行すると顧客に通知が送信されますが、顧客はそのメール通知の設定を行うことができます。
始める前に
メール通知の設定を設定するには、ケースに対して少なくとも 1 つのメールを受信していることを確認してください。
必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin