重大な問題管理の有効化
重大な問題管理機能を使用するには、重大な問題管理プラグインを有効化してください。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
このプラグインには次が必要です。
- カスタマーサービス [com.sn_customerservice]
- Targeted Communications [com.sn_publications]
- タスクコミュニケーション管理 [com.snc.task_communication_management]
重大な問題管理では、Targeted Communications 受信者リスト機能を使用して、影響を受ける顧客を識別します。
注:
プロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインをインストールしている場合、重大な問題管理プラグインはデフォルトで有効化されます。
手順
- 移動先 .
- プラグイン com sn_majorissue_mgt を検索します。
- [有効化] をクリックします。