カスタマーサービス管理 (CSM) での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求
Now Assist パネルの対話型インターフェースを使用して、CSMカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのチャットサマリー、ケースサマリー、ケース解決メモ、通話サマリー、またはナレッジ記事生成などのコンテキスト生成 AI 機能を要求します。
始める前に
インスタンスで ネクストエクスペリエンス が有効になっていることを確認します。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。
会話サブフローとアクションを機能させるには、仮想エージェントのAI 検索と Now Assist がインスタンスで有効になっていることを確認します。
必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent
このタスクについて
CSM 構成可能ワークスペース の Now Assist パネルを使用して、チャット、通話、またはケースのサマリーの要求、ケースの解決メモとナレッジ記事の生成、ケースに関する質問、AI エージェントを使用したケースの完了、会話型サブフローとアクションの使用を行うことができます。
Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。
手順
-
Now Assistアイコン
を選択して、インタラクションまたはケースの生成 AI 機能をCSMで要求します。
図 : 1. Now Assist パネル -
生成 AI 機能を要求すると、インタラクションのチャットの要約、インタラクションから作成されたケースのチャットの要約、ケースの要約、ケースの解決メモの生成、通話の要約、ナレッジ記事の生成、ケースに関する質問、AI エージェントを使用したケースの完了、会話サブフローとアクションを使用したタスクの完了を行うことができます。
オプション 説明 インタラクションのチャットを要約 - インタラクションを開きます。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (
- Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ライブエージェントとのチャット会話のサマリーが表示されます。
インタラクションから作成されたケースのチャットを要約 - インタラクションから作成されたケースを開きます。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン
- Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ケースが作成される前のライブエージェントとのチャット会話のサマリー。
ケースを要約 - ケースをオープンします。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン
- Now Assist パネルで、[レコードの要約 (Summarize a record)] を選択します。
ケース解決メモを生成 - ケースをオープンします。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン
- Now Assist パネルで、[解決メモの生成 (Generate resolution notes)] を選択します。
通話の要約 - ケースをオープンします。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (
- Now Assist パネルで、[会話を要約 (Summarize conversation)] を選択します。ライブエージェントとの会話の通話サマリーが詳細ページに生成されます。
ナレッジ記事の生成 - ケースをオープンします。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (
- Now Assist パネルで、[記事を生成] を選択します。アクティビティストリームのタスクデータ、コメント、および作業メモを使用して、ケースのナレッジ記事のドラフトが作成されます。
ケースについて質問 (Ask questions about a case) - ケースをオープンします。
- ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (
- Now Assist パネルで、ケース支援トピックの質問を入力し、ケース支援トピックを選択します。ケースについて要求された情報が表示されます。
AI エージェントを使用してケースを完了 (Use AI agents to complete cases) - AI エージェントのユースケースがトリガーされたときに通知を受け取ります。
- 画面の指示に従って、タスクを完了します。