事業所での製品と利用可能なサービスの設定
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで組織とユーザー間の関係を設定することで、組織は製品とサービスをサービス組織 (SO) に関連付けることができます。SO スタッフは、事業所の製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを提起することもできます。
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タスク |
説明 |
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サービス定義レコードを作成します。 |
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| サービス定義フォーム |
sn_case_type_selectionテーブルの [ サービスを提供する組織] フィールドを設定して、サービス組織がサービスを提供する方法を指定します。 |
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1 つ以上の製品をサービス定義に関連付けます。 |
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製品とサービス組織に利用可能なサービスとの関連付けを確立します。この関連付けは、組織の基準を定義することで実行できます。 |
注:
サービス関連機能は、カスタマーサービスケースタイプ (sn_csm_case_types) プラグインをアクティブ化した後にのみ使用できます。このプラグインはオプションであり、事業所でこれらの機能を使用する場合は有効にする必要があります。