追加の検索リソース
類似ケース推奨機能は、追加の検索リソースを使用します。これは、コンテキスト検索アプリケーションを使用して設定されます。
移動先 をクリックして [検索リソース] ([その他のリソース] ビュー) リストを表示します。追加の検索リソースには、テーブルと 予測インテリジェンス 類似性の 2 つのタイプがあります。
テーブルリソース
テーブルタイプの追加検索リソースは選択したテーブルに基づいており、特定の条件を満たすレコードのみが検索結果に含まれます。
- 解決済みのケース
- 未解決の重大な問題
- 未解決の問題
- 解決済みの問題
| その他のリソース | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 解決済みのケース | ケース | 過去 6 か月間に作成された、ステータスが [解決済み] または [クローズ済み] であり、解決コードが次のいずれかのケースのリストを返します。
利用可能なアクション：
|
| 未解決の重大な問題 | ケース | 未解決の重大なケースのリストを返します。 利用可能なアクション： ケースへのリンク：現在のケースが、検索結果から選択されたケースの子になります。 |
| 未解決の問題 | 問題 | 未解決の問題のリストを返します。 利用可能なアクション： ケースへのリンク：選択したレコードを現在のケースの問題参照として追加します。 |
| 解決済みの問題 | 問題 | [解決済み] または [クローズ済み] ステータスになっている問題のリストを返します。 利用可能なアクション： ケースへのリンク：選択したレコードを現在のケースの問題参照として追加します。 |
予測インテリジェンス 類似リソース
予測インテリジェンス 類似タイプの追加検索リソースは、機械学習 (ML) 類似性ソリューション定義に関連付けられています。このタイプの検索リソースは 予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) を必要とします。次のテーブルにリストされているリソースが、予測インテリジェンス プラグインに含まれています。
関連する類似性ソリューション定義に加えて、予測インテリジェンス 類似性リソースには設定済みのプロパティを含めることができます。これらのプロパティは、ケースを検索結果に含めるために満たす必要がある条件を示します。
| その他のリソース | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 推奨される解決済みのケース | ケース | 過去 6 か月間に作成された、解決済みの類似ケースのリストを返します。 推奨された解決済みケースの類似性ソリューション定義に関連付けられています。 |
| 推奨されているオープンケース | ケース | 過去 6 か月間に作成された、未解決の類似ケースのリストを返します。 推奨された未解決ケースの類似性ソリューション定義に関連付けられています。 |
| すべての類似ケース | ケース | 過去 6 か月間に作成された、すべての類似ケースのリストを返します。 すべての類似ケース類似性ソリューション定義に関連付けられています。 |
重大なケースのエージェントアシスト推奨事項
重大なケースのエージェントアシスト推奨事項は、重要なケースを推奨するために使用されます。
- 重大なケースが見つかりました：現在のケースに類似した、ソリューション定義に示されたタイムフレームに作成された、1 つまたは複数の重大なケースを含むリストを返します。ケースは、類似スコア順にリストされます。デフォルトのタイムフレームは、昨日の開始時に設定されています。
- 重大なケースが見つかりませんでした：現在のケースに類似した、ソリューション定義に示されているタイムフレームに作成されたケースの数に基づいて、推奨事項を返します (重大なケースは含まれません)。デフォルトのタイムフレームは、昨日の開始時に設定されています。
- 重大なケースエージェントアシスト推奨事項 ML ソリューション定義を使用します。
- [予測インテリジェンス] タブに表示される推奨事項のタイトルやメッセージなど、カスタマイズオプションを顧客に提供するプロパティがいくつか含まれています。
- 潜在的な重大なケースの傾向定義が含まれています。
この定義は、次のしきい値を設定します。
- 重大な問題の推奨のために、ケースが属している必要がある個別のアカウントの数を探す。デフォルト値は 3 です。
- スクリプトを使用した重大な問題の推奨のために、ソリューション定義で返される必要がある類似ケースの数。デフォルト値は 10 です。