ケースの詳細を体系的にキャプチャし、ケースの解決に関連するステージとアクティビティを表示するプレイブックガイド付きエクスペリエンスを使用して、ケースを送信できるようにします。事前入力フィールドを使用するか、さまざまなプレイブックエクスペリエンスから選択して、表示されるステージの数や水平方向または垂直方向など、ステージの表示をカスタマイズできます。