サービス定義の推奨事項に基づいてケースを作成します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • Now Assistを使用して、簡単な説明や説明などのインタラクションレコードのコンテキストに基づいて AI が予測したサービスの推奨事項を表示し、これらの推奨事項に基づいてケースを作成します。

    始める前に

    これらのスキルは、デフォルトでは非アクティブです。使用するスキルは、アドミニストレーターが有効にする必要があります。

    必要なロール:sn_esm_agent

    手順

    1. CSM/FSM 構成可能ワークスペースまたはコア UI で、 Now Assist を使用してサービスの推奨事項に基づいてケースを作成するインタラクションレコードに移動します。
    2. [ ケースを作成] を選択します。
      ケースタイプセレクターモーダルが表示され、モーダルの上部に [AI 予測 ] セクションが表示されます。
    3. AI 予測からサービスを選択し、 ケースの作成 を選択します。
      選択したサービスのケースが作成されます。