追加のスキル入力とトリガー情報
Now Assist CSM 内の残りの生成 AI スキルを有効にし、要約された詳細を参照してセットアップを完了します。
スキルとトリガーの概要
選択したスキルに応じて、入力またはトリガーを構成できます。これらの設定は、スキルをいつどのように使用するかを決定します。入力は、ケースサマリーの生成に使用されるテーブルやフィールドなど、スキルに使用されるデータを識別します。トリガーにより、システムがチャットサマリーを生成するときなどのアクションが開始されます。
サイドバーディスカッションの要約スキル
サイドバーディスカッションの要約スキルの場合は、サイドバーディスカッションの要約が生成されるタイミングを決定するトリガーを選択します。
次の表に、サイドバーディスカッションの要約が生成されるタイミングを決定するトリガーを示します。
| トリガー | 説明 |
|---|---|
| ユーザーがトリガーした | エージェントが手動でスキルをトリガーしたときにサイドバーディスカッションの要約が生成されます。 |
ケース感情分析スキル
ケース感情分析スキルには、ケースの感情が生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力と出力が含まれます。
次の表に、ケースの感情分析スキルの入力を示します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ケース [Case] |
| 入力フィールド |
|
次の表に、ケースの感情分析スキルの出力を示します。
| 出力 | 説明 |
|---|---|
| 感情値 |
|
| 感情の傾向 |
|
| 感情の推論 | 理由 感情値を入力してください。 |
次の表に、感情分析スキルのスケジュール済みジョブを示します
| スケジュール済みジョブの名前 | デフォルト値 | 説明 |
|---|---|---|
| 感情分析スケジュール済みジョブ (ケース) | true | 感情分析スキルの [トリガー頻度] 画面で感情をリフレッシュします。 |
| 感情履歴レコードを更新 | False | 有効な場合、履歴レコードの感情と感情の傾向を計算します。 |
提案されたステップ生成スキル
次の表に、推奨されるステップ生成スキルを示します
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル |
sn_customerservice_case |
| 入力フィールド |
簡単な説明 スキルでは、このフィールドを使用して、過去にクローズされた類似ケースに基づいてケースをクラスター化します。 |
| 条件 |
提案されたステップを生成するためのフィルター条件。 過去 6 か月以内にクローズまたは解決された類似のケースが、ケースクラスターの作成にデフォルトで使用されます。 |