顧客がコールバックを必要としなくなった場合、または他の方法で問題が解決された場合は、スケジュールされたコールバックをキャンセルします。

始める前に

必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

このタスクについて

キャンセルは、sn_omni_callback.callback_writer ロールを持つエージェントにのみ表示されます。

手順

1. 移動先 ワークスペース > [CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)]。.
2. リストアイコン ( ) を選択します
3. [コールバック] セクションで、[ スケジュールされたコールバック] を選択します。
4. 次のいずれかの方法でコールバックタスクレコードページにアクセスします。
   • [スケジュールされたコールバック] リストビューでコールバックを選択する、または
   • コンテキストサイドパネルでコールバックタイルを選択します。
5. 表示される確認モーダルで、キャンセルを確認します。
6. [はい] を選択して確定します。

タスクの結果

• コールバックが正常にキャンセルされたことを示す確認メッセージが表示されます。
• コールバックタスクのステータスが [キャンセル] に設定されます。