ケースにエンタイトルメントを追加する
CSM 構成可能ワークスペース のカスタマーサービスケースレコードに 1 つ以上のエンタイトルメントを追加します。
始める前に
必要なロール:sn_esm_agent、sn_customerservice.consumer_agent
このタスクについて
エージェントは、カスタマーサービスケースで利用可能なエンタイトルメントを表示し、1 つ以上のエンタイトルメントをケースに関連付けることができます。利用可能なエンタイトルメントは、ケースレコードで選択されたアカウント、コンシューマー、または契約に関連付けられています。
Zurich リリース以降、sn_customerservice.advanced_entitlements システムプロパティは、エージェントが 1 つのエンタイトルメントを 1 つのケースに関連付けることができるか、複数のエンタイトルメントに関連付けることができるかを決定します。
- true に設定すると、[ケースエンタイトルメント] 関連リストが [ケース] フォームに表示され、[ エンタイトルメント ] フィールドは非表示になります。エージェントは、このリストを使用して、複数のエンタイトルメントをケースに関連付けることができます。
- false に設定すると、ケースフォームに [ エンタイトルメント ] フィールドが表示され、[ケースエンタイトルメント] 関連リストは非表示になります。エージェントは、このフィールドを使用して、1 つのエンタイトルメントをケースに関連付けることができます。